مكتب المساعدة وإدارة الأعطال

تسليطاً للضوء على آخر الإنتاج ...

"مكتب المساعدة"

في خطوة نوعية ، قمت خلال الأسبوع الماضي بدمج مجموعة من التقنيات معا في نظام لإدارة الأعطال يسمى نظام مكتب المساعدة ، وهذا الاسم هو ترجمة لما يسمى "Help Desk System" ، وقد جاء النظام مدعما باللغتين العربية والإنجليزية ، وقد تميز النظام بسهولة التعامل وبساطة الأداء ، كما جاء مدعما لإحدى قواعد البيانات مفتوحة المصدر ، ما أكسبه مرونة عالية وبعدا عن المغالاة في استخدام قواعد البيانات باهظة الكلفة أو استخدام قواعد البيانات معقدة التنصيب.

كما جاء مدعما لتقنية الأجاكس Ajax ، التي حولته إلى ما يشبه برامج سطح المكتب "Desktop Applications".

فكرة إدارة الأعطال

الهدف المرجو من وراء إدارة الأعطال أن يتم إبادة المسبب الرئيسي للحوادث العرضية ومن ثم تقليص الأثر السلبي على سير العمل والذي يظهر نتيجة الأخطاء في البنية التحتية لتقنية المعلومات ، ومنع تكرار مثل هذه الحوادث مرة أخرى.

العطل:

هو سبب أساسي لواحد أو أكثر من الحوادث العرضية.

الخطأ المعروف:

هو العطل الذي تم تشخيصه بنجاح ، ونتيجة أحد الحلول الدائمة أو المؤقتة أصبح معروف وذا هوية.

أهدافنا:

هو تحويل الأعطال والحوادث العرضية اليومية إلى أخطاء معروفة تتصاحب مع حلول دائمة أو مؤقتة ، بهذه الطريقة سنتمكن من بناء قاعدة معرفية عريضة مصنفة في روابط داخل قسم الأسئلة المتكررة.